Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Falls deine Frage nicht dabei ist, schreib uns einfach eine Nachricht – wir helfen dir gerne weiter.
Online-Bestellungen und Versand
WANN WIRD MEIN KAFFEE VERSENDET?
Dein Kaffee wird am nächsten Werktag nach deiner Bestellung versendet und ist in der Regel innerhalb von drei Werktagen bei dir.
WO IST MEINE BESTELLBESTÄTIGUNG?
Manchmal landen unsere E-Mails im Spam-Ordner. In anderen Fällen wird die Bestätigung per SMS versendet und vom Mobilfunkanbieter blockiert.
Woran liegt das? Bei Zahlungen mit PayPal oder ShopPay wird deine Telefonnummer gespeichert und die Benachrichtigungen werden per SMS zugesendet. Angesichts der vielen Spam-SMS heutzutage kann das etwas ungewöhnlich und verwirrend sein.
Sobald du die Bestätigung erhalten hast, kannst du dem Status deiner Bestellung überprüfen und E-Mail-Updates abonnieren, um stets auf dem Laufenden zu bleiben. Bei Fragen hierzu sende bitte eine E-Mail an info@bonsomi.de mit dem Namen des Bestellers. Wir finden deine Bestellung dann schnellstmöglich und senden eine die Bestätigung zu.
WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG ALS ZUGESTELLT MARKIERT, OBWOHL SIE ES NICHT WAR?
Bitte prüfe zunächst bei deinen Nachbarn und deinem Zusteller, ob das Paket dort abgegeben wurde. Schau außerdem nach, ob es an einem sicheren Ablageort hinterlegt wurde. In manchen Fällen markieren Zusteller Pakete bereits als zugestellt, obwohl sie erst am nächsten Werktag ausgeliefert werden.
Leider haben wir keine weiteren Informationen als die, die du bereits über die Sendungsverfolgung erhalten hast. Sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben, liegt die Zustellung in der Verantwortung des Versanddienstleisters.
Falls du dein Paket dennoch nicht finden kannst, sende uns bitte deinen Namen, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an info@bonsomi.de. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung oder Ersatzlieferung.
WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG BESCHÄDIGT ANKOMMT?
Wir schätzen deine Bestellung sehr und möchten das Problem schnellstmöglich lösen. Bitte sende uns eine E-Mail an info@bonsomi.de mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns umgehend darum.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINE FALSCHE BESTELLUNG ERHALTEN HABE?
Auch wir sind nicht perfekt – aber wir möchten den Fehler schnellstmöglich für dich lösen. Bitte sende uns eine E-Mail an info@bonsomi.de mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns umgehend darum und senden dir schnellstmöglich die richtige Ersatzlieferung zu.
ICH INTERESSIERE MICH FÜR EIN GROßHANDELSKONTO VON BONSOMI COFFEE?
Bitte wende dich an b2b@bonsomi.de, wir werden uns zeitnah mit euch in Verbindung setzen.
Kaffeefragen
WIE BEREITE ICH MEINEN KAFFEE ZU?
Neugierig, wie du deinen Kaffee zubereiten oder eine neue Brühmethode ausprobieren kannst? Auf den jeweiligen Produktseiten findest du Vorschläge zur Zubereitung, in denen wir zeigen, wie wir den Kaffee als Filterkaffee oder Espresso zubereiten. Du findest diese Informationen im unteren Bereich auf der jeweiligen Produktseite.
WIE LANGE IST MEIN KAFFEE HALTBAR?
Wir empfehlen, deinen Kaffee innerhalb von drei Wochen bis drei Monaten nach dem aufgedruckten Röstdatum zu genießen. In diesem Zeitraum entfaltet er in der Regel sein bestes Aroma und Geschmackserlebnis.
Auch nach diesem Sweet Spot bleibt der Kaffee weiterhin sehr gut, da wir bei unseren Bohnen auf höchste Qualitätsstandards setzen. Bei richtiger Lagerung kann Kaffee zudem deutlich länger sein volles Potenzial bewahren.
WIE ERFAHRE ICH MEHR ÜBER NEUE KAFFEESORTEN?
Melde dich für unseren Newsletter an oder folge uns auf Instagram unter @bonsomicoffee, um keine neuen Kaffeesorten und Vorbestellungen zu verpassen. Sobald neue Kaffees in unser Sortiment aufgenommen werden, informieren wir dich dort als Erstes.
SIND WIR FAIR TRADE?
Die kurze Antwort lautet: Jein. Wir erfüllen viele der Fair-Trade-Grundsätze, besitzen jedoch keine offizielle Fair-Trade-Zertifizierung. Stattdessen setzen wir auf direkte und langfristige Beziehungen zu unseren Produzenten und zahlen in der Regel deutlich höhere Preise als im klassischen Fair Trade üblich – oft das Drei- bis Vierfache des Fair-Trade-Standards.
WIE BEWAHRE ICH MEINEN KAFFEE AM BESTEN AUF?
Nach dem Öffnen empfehlen wir, unseren Kaffee innerhalb von etwa 30 Tagen zu genießen. Unsere Verpackungen sind luftdicht verschlossen und eignen sich ideal zur Aufbewahrung. Nach dem ersten Öffnen kannst du die Packung einfach wieder sorgfältig verschließen, damit dein Kaffee möglichst frisch bleibt.
Für optimale Frische empfehlen wir zusätzlich einen luftdichten Behälter. Da unsere Kaffees heller geröstet sind als bei vielen anderen Röstereien, können sie mit der Zeit etwas schneller an Aroma verlieren. Sauerstoff ist dabei einer der größten Faktoren für den Aromaverlust. Bewahre deinen Kaffee daher möglichst luftdicht, trocken und vor direktem Licht geschützt auf, um seine Qualität und Frische länger zu erhalten.
WAS IST DER RÖSTGRAD UND DAS RÖSTPROFIL?
Wir rösten jeden unserer Kaffees so, dass seine besten Eigenschaften bestmöglich hervorgehoben werden. Deshalb unterscheiden sich unsere Kaffees bewusst voneinander und besitzen jeweils ein individuelles Röstprofil. In der Regel bewegen sich unsere Röstungen im mittelhellen bis mitteldunklen Bereich, um die natürlichen Aromen und die Charakteristik des Kaffees optimal zur Geltung zu bringen.
